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和正卫浴产品坚持质量第一服务至上的理念,对和正客户和经销商经行“五心+五星级标准{服务。
 
五心+五星级标准:

Â用心Â服务。从灵魂深处懂得和明白我们的工作就是服务,用心去实践,用心去体会,用心去感受,用心去感悟,用心去总结,不断提高服务质量。因而,我们不仅要有服务思想,服务观念,服务意识,更要把服务为本的理念落到实处,而不是挂在口头上,留在纸面上。只要选择和正智能马桶,就得用心为客户服务,用心为同事服务,如果你做不到,那你就不是一名合格的员工。
 
Â尽心Â服务。在服务中我们要尽到自己的责任,要尽到自己的能力。服务就是一种责任。我们服务在哪个岗位就要尽到哪个岗位的责任,不能马虎草率,不能敷衍应付,不能推诿塞责。服务也是一种能力。我们不仅要有服务好的能力,也要有尽能力搞好服务责任。服务能力来自知识、技能、才干、智慧等等,这就需要我们加强学习,加强积累,科学总结,灵活运用。服务的能力有大小,有高低,但尽心尽责是每个员工,每时每事都必须做到的。Â尽心Â服务需要我们达到这样一种境界:某件事情即使没有办好,但别人也对我们的努力为之感动,并心存感激,因为我们已经尽心尽力。
 
Â诚心Â服务。就是在服务中要让别人感到你是真诚的、真挚的、真切的,你是诚恳的、诚实的、诚信的,不能让别人感觉到你是在夸耀、在吹嘘、在欺骗,或是有意在打压、在贬损、在诋毁;要让别人看到你是在为他们着想,在为他们考虑,而不是只为自己的利益在盘算,在计较。这在我们向别人推介产品、工具的时候,在我们与别人商讨合作、协作的时候尤其重要。
 
 Â贴心Â服务。一方面是不能让别人感觉到我们的冷淡、冷漠,另一方面是要体现出我们的主动和热情,表达出我们的友好和谢意。给别人一张甜美的笑脸,自己心里也舒服;一句友好而真情的问候,肯定会让客人感到温暖;主动询问客人需要什么服务,自然也就拉近了自己与客户的距离。
 
Â虚心Â服务。这就是需要我们在客户面前,在同事面前要保持一种友善和谦逊的态度和作风,要听得进别人的批评和意见,而且要诚恳,要改正,要能接受别人的建议和设想。在客户前面你就是得理也要让三分,不能在客户面前非要争个高低,非要争个输赢。有什么矛盾,有什么问题,要心平气和地向客户做出解释,说明原因,得到客户的理解、谅解和接受,不要让客户带着意见,带着怨气,而应该是着笑脸。客户就是最好的的老师。我们在客户那里是可以学到学会很多东西的,但我们必须虚心。那些强调Â我就是这个脾气Â、Â我就是这个性格Â,受不得委屈,听不得言语的人是不可能搞好服务的。
 
公司对售后服务专员进行五星级考核标准上岗
对服务专员的理论知识、实际操作技能、售后服务礼仪、对客户服务态度、职业素养等方面进行考评。达到五星级标准考核合格后,才给予上岗。

 
 
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